Kjøpsavtale

Disse kjøpsvilkårene gjelder for kjøp som foretas av forbrukere på sweef.no, happyfluffycloud.com og nufferton.com. Med mindre annet er angitt, gjelder de samme kjøpsvilkårene uavhengig av hvilket nettsted du handler fra og hvilket varemerke produktet tilhører.

Selger og avtalepart for alle kjøp er:

Sweef AB
Organisasjonsnummer: 556850-4681
Adresse: Drottninggatan 75, 111 60 Stockholm
E-post: info@sweef.se
Telefon: 08-410 441 05

Happy Fluffy Cloud og Nufferton er varemerker som eies og drives av Sweef AB. Når du handler under et av disse varemerkene, inngår du derfor en avtale med Sweef AB, som er ansvarlig for å oppfylle kjøpet i samsvar med avtalen og gjeldende lovgivning.

Disse kjøpsvilkårene supplerer gjeldende forbrukervernlovgivning. Ingenting i vilkårene begrenser dine rettigheter etter ufravikelig forbrukervernlovgivning.

Når avtalen inngås. En bindende kjøpsavtale inngås når vi har bekreftet kjøpet gjennom en ordrebekreftelse, med mindre annet uttrykkelig er angitt i forbindelse med bestillingen. Vi sender ordrebekreftelsen til e-postadressen du har oppgitt.

Hvis du ikke mottar en ordrebekreftelse, bør du først sjekke søppelposten din og deretter kontakte vår kundeservice for å få bekreftet om bestillingen din er registrert.

Kontroller bestillingen din. Gå gjennom ordrebekreftelsen og gi oss beskjed så snart som mulig dersom noe ikke stemmer, for eksempel mål, stoff, farge, størrelse eller utførelse. Hvis du ønsker å endre bestillingen etter at kjøpsavtalen er inngått, må du kontakte vår kundeservice. Muligheten til å endre bestillingen avhenger av hvor langt ordren har kommet i vår behandling.

Bestilling i showroom. Hvis våre ansatte hjelper deg med å legge inn en bestilling i et showroom, er du ansvarlig for å kontrollere ordrebekreftelsen og sikre at den samsvarer med det du har bestilt. Kontroller spesielt produkt, mål, stoff, farge, utførelse og avtalte leveringsvilkår. Kontakt våre ansatte eller kundeservice så snart som mulig dersom noe ikke stemmer.

Alder. Du må ha fylt 18 år for å kunne legge inn en bestilling hos oss på egen hånd. Hvis du er under 18 år, kan en bestilling bare foretas dersom gjeldende lov tillater det, og med det samtykket fra foresatte som kreves.

Priser. Alle priser vises inkludert gjeldende merverdiavgift og i valutaen som gjelder for det aktuelle markedet. I kassen ser du totalprisen, inkludert frakt og eventuelle gebyrer, før du fullfører kjøpet. Vi forbeholder oss retten til å endre priser, men en prisendring påvirker ikke allerede inngåtte kjøpsavtaler.

Betaling. Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Avhengig av marked og valgt betalingsmåte kan betalingen håndteres av en ekstern betalingstjenesteleverandør. Eventuelle vilkår for faktura, delbetaling eller kreditt presenteres av den respektive leverandøren før du fullfører betalingen. Ved faktura, delbetaling eller kreditt gjelder også vilkårene som presenteres av den respektive leverandøren før du fullfører kjøpet. Kredittvurdering kan forekomme når dette kreves for det valgte betalingsalternativet. Informasjon om eventuell kredittsjekk gis i forbindelse med betalingen.

Tilbakebetaling. Tilbakebetalinger gjennomføres i henhold til gjeldende lovgivning og skjer normalt med samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt eller følger av gjeldende lov.

Manglende betaling. Dersom en faktura utstedt av Sweef AB ikke betales, kan nødvendige personopplysninger, som navn, kontaktopplysninger og ordrehistorikk, overføres til en inkassopartner i den utstrekning det er nødvendig og tillatt etter gjeldende personvernlovgivning.

Gavekort. Gavekort kan brukes på sweef.no, happyfluffycloud.com og nufferton.com, i den utstrekning dette fremgår av gavekortets vilkår.

Leveringstider. Lagervarer sendes normalt innen 5-10 virkedager, med mindre annet er angitt. Bestillingsvarer har individuelle leveringstider, og estimert leveringstid oppgis på produktsiden og i ordrebekreftelsen.

Leveringsmåter. Tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen, for eksempel hjemlevering, levering til utleveringssted eller henting på lokalt lager. Innbæring tilbys kun på enkelte steder og i henhold til vilkårene som oppgis ved bestilling. Ved hjemlevering er du ansvarlig for å oppgi korrekte kontaktopplysninger og være tilgjengelig i henhold til den avtalte leveringsinformasjonen.

Forsinket levering. Hvis vi ikke kan levere innen avtalt tid, kontakter vi deg med en ny estimert leveringstid. Dersom leveringen blir vesentlig forsinket, har du rett til å heve kjøpet uten kostnad, i samsvar med gjeldende lov.

Kontroller leveringen. Vi anbefaler at du kontrollerer varen og emballasjen når du mottar leveringen. Hvis du oppdager synlige transportskader, ber vi deg gjerne dokumentere dem med fotografier og, hvis mulig, notere dem på fraktbrevet. Kontakt vår kundeservice så snart som mulig dersom varen er skadet eller noe mangler. At en skade ikke ble notert ved mottakelsen, påvirker ikke dine lovfestede rettigheter til å reklamere på en mangelfull vare. Se også avsnitt 6 om reklamasjoner.

Pakker som ikke hentes. Hvis du ikke henter pakken din eller ikke tar imot en avtalt levering, returneres den til oss. I slike tilfeller kan vi kreve et rimelig gebyr for faktiske kostnader til returfrakt og håndtering, i den utstrekning gebyret er tillatt etter gjeldende lov og det er opplyst om på forhånd.

Tilbakeholdt levering. Vi har rett til å holde tilbake leveringen når gjeldende lov tillater det, for eksempel ved manglende betaling.

14 dagers angrerett. Når du handler på nett hos Sweef, har du 14 dagers angrerett i henhold til den norske angrerettloven. Angrefristen regnes fra dagen etter at du har mottatt varen. Dersom bestillingen leveres i flere forsendelser, regnes fristen fra dagen etter at du har mottatt den siste varen.

Slik benytter du angreretten. Gi oss beskjed innen angrefristen via vår returportal, ved å bruke standard angreskjema eller ved å sende en annen tydelig melding til kundeservice om at du ønsker å benytte angreretten. Varen skal deretter returneres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du har gitt oss beskjed.

Spesialproduserte og spesialtilpassede varer. Enkelte av møblene våre kan være fremstilt etter dine individuelle spesifikasjoner eller ha fått et tydelig personlig preg. For slike varer gjelder det som hovedregel ikke lovfestet angrerett, jf. angrerettloven § 22 bokstav e.
For varer som er unntatt fra lovfestet angrerett, tilbyr vi likevel følgende returordning:
Dersom du ønsker å returnere en slik vare etter levering, tilbyr vi retur mot et returfradrag på 25 % av kjøpesummen. Du får da refundert 75 % av kjøpesummen. Du dekker selv kostnadene ved returfrakten.

Angrerett for lagervarer. For lagervarer gjelder 14 dagers lovfestet angrerett fra den dagen du mottar varen. For å få full refusjon må varen være helt ubrukt. Du har selvfølgelig rett til å pakke ut og undersøke varen forsiktig. Hvis du derimot returnerer en vare som er montert, brukt i hverdagen eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å undersøke den, gjør vi et verdireduksjonsfradrag på 25 %. Du får da refundert 75 % av kjøpesummen. Ved skader, flekker eller lukt vurderes fradraget individuelt og kan utgjøre opptil 100 %.

Hvordan du kan pakke ut og undersøke varen. Du har rett til å pakke ut og undersøke varen forsiktig på samme måte som du ville kunne gjort i en butikk. Du trenger ikke returnere varen i uåpnet emballasje, men den skal være ubrukt og helst umontert for å få full tilbakebetaling. Hvis varen har blitt håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå dens egenskaper, blitt tilsmusset eller skadet, har vi rett til å gjøre et fradrag som tilsvarer varens verdireduksjon. Fradraget kan i enkelte tilfeller utgjøre varens fulle verdi.

Returfrakt. Du er ansvarlig for de direkte kostnadene ved å returnere varen når du benytter deg av angreretten. For store varer som ikke egner seg for sending med vanlig post, informerer vi deg på forhånd om den estimerte returkostnaden eller hvordan den beregnes.

Du er ansvarlig for at varen er godt emballert og bærer risikoen for varen under returtransporten. Hvis varen blir skadet på vei tilbake til oss på grunn av mangelfull emballasje, kan du bli erstatningsansvarlig. Vi anbefaler derfor at du tar vare på originalemballasjen.

Tilbakebetaling. Vi tilbakebetaler kjøpesummen, inkludert den opprinnelige standardfrakten, senest 14 dager fra den dagen vi mottok meldingen din om at du angrer kjøpet. Hvis du har valgt en dyrere leveringsmåte enn vårt rimeligste standardalternativ, tilbakebetaler vi kun kostnaden for standardalternativet.

Vi forbeholder oss retten til å vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen i retur, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake, med mindre annet følger av gjeldende lov. Når vi har mottatt returen, kontrollerer vi varens tilstand. Hvis vi vurderer at varen har falt i verdi som følge av håndtering utover det som var nødvendig for å undersøke den, kan vi gjøre et rimelig fradrag for verdireduksjonen i samsvar med gjeldende lov.

Pakkepriser. Hvis du returnerer en vare som inngikk i et pakkekjøp med mengderabatt, beregnes prisen på varene du beholder på nytt til ordinær pris. Du får da tilbakebetalt prisen på returvaren, fratrukket den delen av rabatten som ikke lenger gjelder.

Reklamasjonsrett. Din rett til å reklamere på feil og mangler ved varen følger av den norske forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er på fem år fra du mottok varen.

Hva som omfattes. Reklamasjonsretten gjelder feil som var til stede da varen ble levert, selv om de oppdages senere. Normal slitasje, feilaktig bruk eller skader som har oppstått etter leveringen, omfattes ikke.

Når du skal reklamere. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du har oppdaget feilen. En reklamasjon som fremsettes innen to måneder etter at du oppdaget feilen, regnes alltid som fremsatt i tide.

Slik reklamerer du. Meld inn feilen via vår reklamasjonsportal. For at vi skal kunne behandle saken raskt, ber vi deg om:

• Ordrenummer og leveringsdato.
• Bilder av feilen eller skaden, samt av emballasjen hvis den er skadet.
• En kort beskrivelse av når og hvordan feilen ble oppdaget.
• Bilder av fraktbrevet eller emballasjens etikett når dette er nødvendig for transportørens skadebehandling.

Vi kan ved behov be om ytterligere informasjon for å undersøke reklamasjonen. Kravene til dokumentasjon begrenser ikke dine lovfestede reklamasjonsrettigheter.

Transportskader og feil ved levering. De samme reglene gjelder dersom varen er blitt skadet under transporten, feil vare er levert eller deler mangler. Du trenger ikke undersøke varen umiddelbart ved mottakelsen, men bør reklamere så snart du har oppdaget feilen.

Slik utbedrer vi feilen. Hvis reklamasjonen godkjennes, utbedrer vi feilen i henhold til den svenske forbrukerkjøpsloven. I første omgang reparerer vi varen, sender reservedeler eller erstatter den med en ny vare. Hvis dette ikke er mulig, har du rett til prisavslag eller til å heve kjøpet.

Fraktkostnader ved godkjent reklamasjon. Hvis reklamasjonen godkjennes og varen er mangelfull i henhold til forbrukervernlovgivningen, dekker vi nødvendig returfrakt og øvrige transportkostnader som kreves for å utbedre feilen eller erstatte varen.

Stoffprøve. Under mange av våre polstrede møbler finnes det en stoffprøve. Ta gjerne vare på den, siden den hjelper oss med å matche farge og stoff dersom det blir behov for reservedeler.

Produktinformasjon. Vi arbeider for at produktinformasjonen skal være korrekt, men tar forbehold om skrivefeil. Farger og materialer kan se noe annerledes ut i virkeligheten enn på bilder, blant annet avhengig av skjerminnstillinger.

Personopplysninger. Vi behandler personopplysninger i samsvar med personvernforordningen (EU) 2016/679 (GDPR) og annen gjeldende personvernlovgivning.

Omstendigheter utenfor vår kontroll. Hvis omstendigheter utenfor vår kontroll påvirker vår mulighet til å oppfylle en bestilling, avgjøres partenes rettigheter og plikter i henhold til gjeldende lov.

Tvist. Dersom du ikke er fornøyd med vår håndtering av saken og ønsker at en uavhengig part skal se på den, kan du sende klagen videre til Forbrukerrådet. Besøk Forbrukerradet for å sende inn klagen.